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Situation

Les titres services

Vous gérez une société de titres service. Vous avez une cliente qui est une dame âgée qui ne parle que le néerlandais. Elle n'accepte plus l'aide-ménagère qui ne comprend pas et ne parle pas le néerlandais. Comment allez-vous réagir?

Avis juridique

Le fait d’exiger que l’aide-ménagère maîtrise suffisamment le Néerlandais et soit capable d’avoir une communication efficace avec la cliente est légitime et nécessaire pour exécuter la fonction. Par contre, on ne peut pas exclure un-e travailleur-euse à cause d'un accent étranger si celui/celle-ci s’exprime suffisamment bien dans la langue visée.

Avertissement: Unia n'a pas de mandat pour ce critère mais pourrait être compétent sur base du critère de l’origine.

Avis au manager

Het huis van het Nederlands à Bruxelles offre un dictionnaire en images pour les aides ménagères. On peut le télécharger ou le commander sur ce même site :

http://www.huisnederlandsbrussel.be/dictionaries

On y trouve aussi d'autres dictionnaires à images et brochures pour personnel d'hôpitaux, vendeurs, …

Pour le personnel du secteur hôtelier, ce site web gratuit http://www.eurocatering.org offre des centaines d'exercices en 11 langues. Le nettoyage en fait partie aussi.

Situations liées

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Une offre pour les chômeurs?

Vous souhaitez engager des travailleur-se-s qui répondent aux conditions de certains plans d'emploi établis en faveur de chômeurs jeunes et plus âgés de longue durée (Activa, Activa Start, Convention premier emploi, etc.). Vous vous interrogez sur le fait de la pertinence de le mentionner dans l'offre.

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Un homme turc pour installer un antivol?

Vous organisez une procédure de recrutement pour un emploi de vendeur-technicien. Un homme d’origine turque postule et, bien que son profil corresponde parfaitement à l’annonce, vous refusez sa candidature. Vous vendez en effet des systèmes de sécurité et vous pensez qu'une personne d'origine turque ne sera pas crédible pour votre clientèle.

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Des parents ouvriers

Vous recherchez un manager pour un service international en pleine expansion. Lors de l’entretien d’embauche le recruteur demande la profession des parents. Le candidat répond que ses parents sont ouvriers et le recruteur estime qu’un tel candidat n’est pas idéal.

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Propaganda anticléricale

Un agent statutaire et délégué syndical a affiché dans son bureau une série d'anciennes affiches de « propagande anticléricale ». Plusieurs collaborateurs vous ont fait part de leur malaise face à cet affichage. En tant manager, vous lui demandez de les enlever. Il refuse en invoquant le fait qu’il ne reçoit pas d'usagers dans son bureau. Il invoque son droit à la liberté…

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Une voiture exigée pour travailler

Vous dirigez une PME. Vous demandez à Patrick, votre délégué commercial fraîchement recruté, de disposer d’un véhicule personnel pour ses déplacements professionnels. Patrick refuse car il n'en dispose pas et qu'il estime la dépense à consentir démesurée. Vous le trouvez non coopératif et le menacez de licenciement. Patrick prend contact avec  en savoir plus

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Une malformation et l'autorité

Vous êtes directeur d'école et vous êtes à la recherche d’une personne pour assurer votre secrétariat. Un candidat possédant une large expérience dans le domaine postule pour l’emploi. Ce dernier a une malformation au niveau de la tête . Après l’entretien d’embauche, vous refusez sa candidature car vous craignez que ce dernier ne puisse avoir l’autorité nécessaire sur les…

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Peur de la maladie mentale

Vous êtes directeur d’une importante institution publique. Un de vos managers vous confie qu’un des travailleurs de son service, qui a été absent 2 mois et a réintégré sa fonction depuis 3 mois, est atteint de schizophrénie. Il envisage de le licencier pensant que sa maladie risque de créer des problèmes à l’avenir même si il lui a donné une évaluation positive…

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Quelles sont vos activités associatives?

Vous êtes responsable d'une sélection de candidat-es pour une fonction d'organisation d'activités citoyennes. Vous vous demandez si poser la question “quelles sont vos activités associatives?” est légal.

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Vous êtes bilingue?

Vous dirigez le service du personnel d'une grande surface à Bruxelles et vous devez faire face à des plaintes des clients . Le vendeur du rayon poissonnerie travaille dans l'entreprise depuis de nombreuses années. Il ne parle que le français mais c'est un vendeur hors pair qui anime son rayon et attire les clients. Cependant des clients néerlandophones se plaignent régulièrement parce…

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Maladie chronique chez un chauffeur de camions

Cela fait 3 ans que Lucas travaille sous contrat indéterminé comme chauffeur de camions pour une entreprise. Son employeur lui demande aujourd'hui d'effectuer les services du soir en plus de ceux du matin. Mais Lucas souffre d'une maladie chronique, le restless leg syndrom, qui l'oblige à prendre de la médication entre 15h et 16h. Ces médicaments ont pour effet de l’assoupir et de…

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Un formulaire de sollicitation discriminatoire

En tant que collaborateur au service du personnel d'un hôpital, vous travaillez depuis un certain temps déjà avec des formulaires de candidature standard. Vous constatez que le formulaire de candidature pour la fonction d'infirmier stipule que le candidat doit posséder la connaissance de plusieurs langues. Le formulaire de candidature indique. "français: langue maternelle". Vous vous…

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Peut-on être sourd et mécanicien?

Un candidat sourd se présente dans votre garage. Il vient déposer une candidature spontanée pour un poste de mécanicien. Vous lui dites qu'il n'y a pas de poste actuellement et vous lui communiquez vos craintes pour la sécurité au travail : il y a, dans le garage, de nombreuses machines et vous pensez qu'il est trop dangereux pour un travailleur sourd d'y évoluer. Le candidat se sent…

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Un accent Africain

Vous recrutez un-e travailleur-se pour un poste de téléphoniste au sein d’un call center de votre compagnie d'assurances. Une personne d'origine africaine est candidate. Lors de l'entretien, vous avez passé en revue les diverses exigences du poste (expérience, permis de conduire, disponibilités, salaire, …) et la candidate y répond tout à fait. Elle correspond donc au profil…

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Un nom connu

Vous organisez un recrutement pour une association éducative qui fait du travail extra-scolaire. Vous cherchez un-e directeur-trice pour les activités réservées aux jeunes adolescents. La personne qui obtient le meilleur score s'appelle Aline Dutroux. Vous n'invitez pas cette personne à cause de son nom. Vous craignez que les écoles aient des hésitations à contacter quelqu'un qui porte…

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Un CV avec un nom belgo-belge

Vous êtes responsable du recrutement dans une entreprise et vous publiez une annonce pour un poste d’électromécanicien. La fonction consiste à se rendre en clientèle pour effectuer des raccords électriques. Ahmet présente un profil adéquat et postule pour ce poste. Sans réponse à sa première candidature, ce dernier renvoie son cv et sa lettre de motivation à deux reprises et…

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Une tenue correcte

Vous voulez recruter une personne pour une fonction commerciale. Vous considérez essentiel que cette personne ait une présentation impeccable face à votre clientèle. Dans l'offre de l'emploi, vous exigez que les candidat-es aient une "tenue correcte" dans l'exécution de leurs missions.

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Une animatrice voilée

Une jeune stagiaire portant le foulard travaille dans l'organisation de jeunesse que vous dirigez. Elle est en contact avec le public (12-18 ans) et il n'y a jamais eu de problèmes. Un poste d’animatrice se libère et elle estime que cette fonction lui correspond. Mais le Conseil d’Administration refuse sa candidature au motif qu’elle ne peut être neutre tout en arborant un signe…

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Un travailleur jeune pour les jeunes

Vous recrutez pour une association active dans le secteur des loisirs visant les jeunes et vous cherchez un-e animateur-trice pour des activités réservées à des adolescent-e-s. Lors de la rédaction de l'appel aux candidat-e-s, vous souhaitez limiter l'accès à la fonction à des jeunes âgé-e-s entre 16 et 25 ans.

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Une plainte pour racisme

Un de vos employés a déposé une demande d'intervention psychosociale formelle pour harcèlement et racisme auprès du conseiller en prévention psychosocial contre un autre collègue. Pendant l’analyse, le travailleur vous informe qu’il ne veut plus travailler avec le collègue mis en cause.

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Cherche anglophone d'origine

A la tête d'un bureau d’avocats international, vous êtes à la recherche d'un-e collaborateur-trice administratif pour votre antenne à Bruxelles. Vous posez comme exigence que les candidat-e-s soient « anglophones d’origine ».

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Eviter des tracasseries

Une entreprise privée recherche des candidat-e-s européen-ne-s. L’employeur justifie ce choix parce que le candidat doit pouvoir partir régulièrement en mission aux USA (sans les tracasseries administratives liées au visa pour les non européens).

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Facebook

Un de vos travailleurs est un utilisateur passionné de Facebook. Il s'est identifié sur Facebook comme collaborateur de votre entreprise. Il a formulé sur son mur des propos incitant à la haine et à la violence à l’égard de personnes de confession musulmane. Vous êtes alerté par les collègues. Comment réagir?

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La photo de la candidate

Comme manager, vous organisez un recrutement pour une fonction commerciale. Vous décrivez les compétences requises. Vous vous demandez si vous pouvez exiger que le-la candidat-e joigne une photographie à son curriculum vitae?

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Pas de signe religieux

Vous êtes manager dans une administration communale. Vous recrutez:

  1. une personne pour le guichet du service Population
  2. une personne pour l'entretien des locaux
  3. un comptable
Vu les tensions entre les membres du personnel de différentes convictions et les remarques de certains usagers, vous décidez de ne pas sélectionner les…

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Pensionné demandé

Vous êtes à la recherche d'un-e travailleur-se qui peut prester quelques heures par semaine dans votre entreprise. Vous pensez à un-e travailleur-se pensionné-e. Vous rédigez l'offre d'emploi et vous vous demandez si vous pouvez formuler cette exigence dans l'offre et comment?

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Mention travailleur handicapé

Vous avez un entretien d'embauche avec un candidat qui annonce son handicap. Vous vous demandez si vous pouvez mentionner "travailleur-euse handicapé-e" dans le compte rendu d'entretien d'embauche.


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Doit-on réinsérer un travailleur devenu handicapé?

Vous désirez mettre fin au contrat d'un gardien de parking. En effet, suite à un accident, vous estimez qu'il n'est plus à même d'accomplir les tâches essentielles à l'exercice de sa fonction. Le travailleur vous reproche de ne pas avoir envisagé des adaptations de son lieu de travail ou l'attribution d'un autre emploi.

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Comment apprécier les connaissances de langues?

Dans le cadre des recrutements que vous organisez, vous vous demandez comment décrire dans les dossiers des candidat-e-s leur niveau de connaissance des langues. Est-ce permis de mentionner "connaissances imparfaites"? Peut-on qualifier les connaissances de langues sur base d'un entretien d'embauche?


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Demande d'un junior

Vous recherchez un-e candidat-e pour un job qui ne requiert pas d'expérience professionnelle particulière. Votre équipe est composée de personnes fraîchement diplômées. Lors de la formulation de l'offre, vous désirez mentionner le terme "junior". A la réception des CV, vous vous demandez si vous pouvez écarter les candidat-es qui ont acquis beaucoup d'expérience.


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Tendance catholique

Vous êtes directeur d'une école catholique. Vous avez deux postes à pourvoir : 

  • le premier pour un-e technicien-ne de surface et 
  • le second pour un-e professeur-e de gymnastique

Un homme de confession musulmane pose sa candidature pour le poste de professeur de gymnastique. Vous le refusez car il est…

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Déficience intellectuelle légère

Vous recrutez pour un poste de coursier. Steven, une personne présentant une déficience intellectuelle légère, a réussi les tests de base. Vous hésitez à engager Steven en raison de son handicap et de l’attitude ou des craintes que pourraient exprimer vos clients.

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Rémunération à négocier

Vous avez sélectionné une candidate pour un poste à responsabilités. Après 3 mois, elle vous demande pourquoi elle n'a pas le même salaire que ses collègues masculins qui ont les mêmes fonctions. Elle souhaite renégocier son contrat.

Quelle est votre réaction?

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La langue maternelle des candidats d'origine étrangère

Dans une offre d’emploi, une entreprise exige des candidat-e-s que leur langue maternelle soit le français ou le néerlandais .

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Langue maternelle exigée?

Vous êtes un patron français d'une entreprise établie en Wallonie. Vous installez des tentes pour des événements culturels et pour des mariages. Vous cherchez un travailleur pour une fonction de veilleur de nuit qui aura pour tâches de surveiller les installations et de sécuriser le matériel. Votre équipe est exclusivement francophone et vous offrez vos services seulement dans la…

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Déplacements difficiles

Vous êtes responsable RH dans une commune et une collaboratrice du service Cohésion sociale rencontre des problèmes dans ses déplacements vers son lieu de travail. Leïla a une maladie chronique (sclérose en plaques) qui s'est aggravée. Elle ne peut plus prendre les transports en commun. Elle vous demande d’intervenir dans les frais de taxi pour se rendre tous les jours au travail. Vous…

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La bonne nationalité?

Une entreprise vend des logiciels dans le Benelux et recherche une personne chargée de prospecter le marché local, pour la fonction de Call Agent. Soucieux de trouver une personne qui connaisse ce marché, en tant que collaborateur RH, vous souhaitez mentionner dans l'offre d'emploi, parmi les exigences de la fonction, que les candidats doivent être "d'origine néerlandaise ou belge". Ceci…

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Injonction à l'agence intérim

Dans le cadre d'une procédure de recrutement, vous demandez à une agence d'intérim de vous présenter un candidat "bien de chez nous". L'agence vous avait déjà proposé 3 candidats d'origine étrangère. L'agence insiste pour vous présenter ces candidats. Vous n'êtes pas satisfait.

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Le surpoids

Vous êtes responsable RH dans un hôtel et vous organisez un recrutement pour une fonction de réceptionniste. Le directeur vous demande d'éliminer les candidats et les candidates présentant un surpoids.

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Apprécier les convictions des candidats

Votre organisation défend les intérêts de la Palestine. Vous organisez un recrutement pour un poste administratif subalterne. Pendant l'entretien d'embauche, vous voulez apprécier l'engagement et les convictions du candidat. Est-ce discriminant?

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Harcèlement

Vous êtes responsable d'une agence de voyage et vous venez d'engager un travailleur d’origine turque pour le service administratif. Les relations avec sa cheffe directe sont tendues et cette dernière décide de le licencier. Lors de l'entretien de départ, le travailleur affirme que sa cheffe avait des comportements racistes : des remarques déplacées en relation avec son origine, une…

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Action positive?

Dans votre organisation, vous comptez un nombre important de travailleurs d'origine extra-européenne. Pour établir un équilibre entre les origines de votre personnel, vous décidez de ne plus engager que des travailleurs d'origine européenne pendant un certain temps. Pouvez-vous le faire?

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Les gardiens de paix robustes

Vous êtes manager d'une équipe de gardiens de la paix. Vous voulez des candidats robustes et d'une taille minimale pour remplir cette fonction dans des quartiers agités.

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Les signes convictionnels

Dans le contexte d’accroissement de la diversité culturelle, le port des signes convictionnels au sein des entreprises pose de plus en plus question. Plusieurs cas peuvent se présenter aux managers:

  • une collaboratrice refuse de tuer les animaux dans un laboratoire, 
  • un cuisinier refuse de tailler sa longue barbe,
  • une psychologue,…

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Trop de dépenses pour le personnel

Vous estimez que la situation financière de votre entreprise vous impose de refuser les candidat-es âgé-es car leurs exigences financières seraient trop élevées. Vous envisagez de minimiser vos dépenses en personnel ainsi que vos coûts de recrutement en diminuant le nombre de candidatures à traiter.


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La petite bibliothécaire

Vous êtes responsable d'une bibliothèque et vous voulez recruter un-e archiviste. La candidate compétente est une personne de petite taille. Malgré sa compétence, vous refusez de la sélectionner en invoquant la configuration des lieux, la hauteur des étagères, l'état du matériel et les restrictions budgétaires.

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Pendant la pause de midi

Vous êtes manager dans une équipe wallonne d'une grande entreprise . Vous gérez une équipe mixte, de différentes nationalités et langues maternelles. Des tensions ont surgi dans le service et après une évaluation avec l'équipe, l'usage des différentes langues semble être l'origine des problèmes. Vous décidez que le français sera la langue unique de travail en ce compris la pause…

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Un candidat domicilié dans un mauvais quartier

Vous organisez un recrutement de manœuvres pour votre entreprise. Vous décidez de ne pas prendre la candidature d'un homme qui habite dans un quartier qui a, à vos yeux, une réputation négative. Vous avez peur des conflits que cette personne pourrait générer.

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Expliquer ses origines

Au cours d'un recrutement, vous êtes intrigué par les origines métissées d'un candidat. Vous l’interrogez en détails sur ses origines, son lieu de naissance. Ce dernier est mal à l’aise. N’ayant pas été retenu, il prétend avoir été victime de discrimination.

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Les femmes ne sont pas flexibles?

Vous êtes manager d'une petite équipe d'une entreprise fiduciaire. Vous devez recruter un comptable. Ce poste a été difficile à gérer l'année précédente car deux salariées se sont succédées: les deux autres employés masculins se plaignent d'une surcharge de travail à cause de cette mobilité. Ils prétendent que leurs collègues féminines ne sont assez flexibles pour s'adapter…

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Refus des candidats non belges

Patron d'une entreprise florissante, vous voulez engager un-e commercial-e. Maria, de nationalité brésilienne, pense convenir aux exigences du poste et postule. Elle est mariée avec un Belge, a suivi sa formation en Belgique, vit à Bruxelles depuis longtemps et a le droit de travailler. Néanmoins, comme vous préférez un personnel homogène et européen, vous lui écrivez le mail suivant:…

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Les jours fériés légaux

Vous dirigez un service qui compte dans ses effectifs plus de 40% de salariés de la même confession. Ces derniers demandent le même jour de congé, qui ne fait pas partie des jours fériés légaux du calendrier. Certains salariés se plaignent de devoir prendre des jours « pour raison personnelle » lorsqu’il s’agit de "leurs" fêtes et d’obtenir la réponse au dernier moment, selon…

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Une tache de vin et les piercings

Vous êtes responsable d'un recrutement pour un restaurant qui cherche un-e serveur-se. Une femme expérimentée se présente, son CV est conforme à vos exigences mais vous êtes surpris-e en la découvrant qu'elle a avec une tache de vin sur son front. Vous hésitez dès lors à l'engager craignant que la clientèle ne soit mal à l'aise. Par ailleurs, un homme tout aussi expérimenté, se…

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Travailleur d'origine étrangère pour un public d'origine étrangère?

Responsable d'une piscine publique, vous êtes à la recherche d’un maître-nageur. Dans l’offre d’emploi, vous mentionnez clairement que les candidats doivent être d’origine étrangère. La piscine rencontre en effet régulièrement des problèmes avec des groupes de jeunes allochtones. On espère qu’un maître-nageur d’origine étrangère aura davantage prise sur ces groupes de…

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Un candidat belgo-belge

Mohammed, demandeur d'emploi , prend contact avec vous par téléphone pour un poste laissé vacant dans votre organisation. Vous lui répondez que le poste n'est plus libre. Mais un ami de Mohammed, avec un nom à consonance belgo-belge, téléphone et on lui répond que le poste est toujours libre. Mohammed vous recontacte à nouveau mais vous refusez de le prendre en considération.

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