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Situation

Un accent léger dans une seconde langue

Raveena, une spécialiste en informatique originaire d'Inde, a accompli l'essentiel de sa scolarité en Belgique. Elle est invitée à un entretien par une entreprise IT belge, mais celle-ci rejette sa candidature au motif que Raveena 'ne maîtrise ni le français, ni le néerlandais comme langue maternelle' et que son anglais serait teinté d'un accent indien, bien qu’elle ait une maitrise parfaite de cette langue. Or, la fonction exige une connaissance approfondie du français et du néerlandais, ainsi qu’une bonne connaissance de l'anglais. Elle se demande si l'entreprise IT a le droit de la refuser en raison de son (léger) accent indien et prend contact avec Unia. Qu’en pensez-vous ? 

Avis juridique

Refuser une candidature au motif que le néerlandais n’est pas sa langue maternelle est discriminatoire.
 
Le refus motivé par son accent indien lorsqu'elle parle anglais constitue une distinction directe sur la base de la langue et/ou une distinction indirecte sur la base de son origine indienne. L’entreprise IT ne peut pas justifier ce refus : l’absence d’accent n’est pas un 'moyen adéquat et nécessaire' et un 'objectif légitime' pour la fonction à pourvoir ?
Les justifications objectives et raisonnables
Il est légitime d'exiger de Raveena qu'elle puisse communiquer dans un anglais compréhensible, mais la refuser en raison d'un léger accent indien est injustifié. On peut par ailleurs supposer que d'autres candidats ont eux aussi un léger accent français lorsqu'ils parlent anglais.

Avis au manager

En tant que recruteur, il est important de se questionner sur ses propres stéréotypes et représentations, sur ceux véhiculés au sein de l’entreprise, car ils peuvent avoir un impact négatif sur ses pratiques professionnelles. Les questions suivantes peuvent permettre de déconstruire un raisonnement discriminant et permettre d’analyser de façon objective le profil de Raveena - Dans quelle mesure sa connaissance de la langue indienne peut-elle représenter une plus-value ? L’analyse du marché dans ce secteur indique que de nombreuses entreprises sous-traitent du travail de programmation à des entreprises en Inde. La connaissance de la langue indienne peut par conséquent être un sérieux atout pour les contacts avec des sous-traitants indiens.

  • Dans quelle mesure le fait d’engager une femme peut-elle représenter une plus-value pour l’entreprise sur le long terme ?
    • L'informatique étant une profession en pénurie et la concurrence entre entreprises rude, l’enjeu est d’attirer de nouveaux talents, qu’il s’agisse d’hommes ou de femmes  ;
    • Ouvrir son entreprise à la diversité représente une plus-value, cela d’autant plus dans des secteurs communément considérés comme masculins.
  • En intégrant Raveena dans l'équipe, il vous sera peut-être plus facile d'attirer d'autres femmes programmeurs.
  • Un plan de diversité pourrait vous aider dans ces situations. Parcourez le module Politique de diversité et vous découvrirez les étapes de plan de diversité. Vous devez vous inscrire, parce que le site vous offre un certificat à votre nom.

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Dame malvoyante

Vous organisez la sélection pour un poste de réceptionniste dans un CPAS. Une dame malvoyante participant à l'examen écrit vous demande un aménagement pour qu'elle puisse lire le questionnaire. Cela vous pose un problème car vous ne voulez pas que les membres de la commission puissent reconnaitre cette candidate, du fait qu'on lui aurait imprimé son questionnaire sur une feuille plus…

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Un homme turc pour installer un antivol?

Vous organisez une procédure de recrutement pour un emploi de vendeur-technicien. Un homme d’origine turque postule et, bien que son profil corresponde parfaitement à l’annonce, vous refusez sa candidature. Vous vendez en effet des systèmes de sécurité et vous pensez qu'une personne d'origine turque ne sera pas crédible pour votre clientèle.

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Une odeur d'alcool

Vous êtes en train de mener des entretiens d'embauche. Un candidat dégage une forte odeur d'alcool pendant l'entretien. Vous êtes mal à l'aise. Toutefois, il tient un discours tout à fait cohérent et son comportement est adapté aux circonstances. Vous hésitez à sélectionner ce candidat. Est-ce discriminant?

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Un hôpital recherche un laborantin médical. Johanna, une candidate de nationalité néerlandaise, satisfait aux exigences de la fonction. Elle a un diplôme néerlandais, qui est reconnu par le Centre ENIC-NARIC
(Service de la reconnaissance académique et professionnelle des diplômes étrangers d’enseignement supérieur du Ministère de la Fédération Wallonie-Bruxelles).Vous êtes le…

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Un formulaire de sollicitation discriminatoire

En tant que collaborateur au service du personnel d'un hôpital, vous travaillez depuis un certain temps déjà avec des formulaires de candidature standard. Vous constatez que le formulaire de candidature pour la fonction d'infirmier stipule que le candidat doit posséder la connaissance de plusieurs langues. Le formulaire de candidature indique. "français: langue maternelle". Vous vous…

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Un chauffeur muté au nettoyage

Vous avez récemment engagé dans votre société une personne d'origine étrangère pour un poste de chauffeur-magasinier. Ses premiers jours de travail se passent très bien. Par la suite, vous entendez que plusieurs clients se sont plaints de son origine. Vous songez à l'affecter à une autre tâche (nettoyage parking,…) et vous lui en parlez. Fâché, il quitte votre…

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Un journaliste en chaise roulante

Serge, un journaliste, sollicite une interview auprès d’une artiste, via son agent. Serge précise qu’il se déplace en chaise roulante et demande d’en tenir compte lors du choix du lieu  de l’interview. L’agent lui fait savoir, de façon fort désagréable, que ce n’est pas son problème et il tient le même discours en présence d’autres personnes. Par ailleurs, il remet…

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Un de vos employés a déposé une demande d'intervention psychosociale formelle pour harcèlement et racisme auprès du conseiller en prévention psychosocial contre un autre collègue. Pendant l’analyse, le travailleur vous informe qu’il ne veut plus travailler avec le collègue mis en cause.

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Un accent étranger

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Toujours temporaire

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A la tête d'un bureau d’avocats international, vous êtes à la recherche d'un-e collaborateur-trice administratif pour votre antenne à Bruxelles. Vous posez comme exigence que les candidat-e-s soient « anglophones d’origine ».

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La force physique

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Femme de ménage basanée

Vous êtes responsable d’une société de titres-services. Vous procédez à une analyse des besoins et demandes de client(e)s. Plusieurs d’entre eux formulent des souhaits concernant l’origine, la couleur de peau ou les convictions religieuses des femmes de ménage : l’une refuse de faire appel à une femme de ménage  arabe « basanée », un autre refuse de laisser entrer…

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Paralysie au téléphone

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Il parle un charabia

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Chiens non admis

En tant que responsable RH d'un hôpital, vous recevez la candidature d'une personne malvoyante qui se déplace avec un chien d'assistance. Vous cherchez un-e téléphoniste pour l'accueil et cette candidate a une expérience utile de deux ans. Elle est par ailleurs parfaitement autonome dans son travail. Vous ne doutez pas de ses qualités mais vous refusez sa…

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Des questions sur la vie privée

En tant que responsable des ressources humaines, vous devez recruter un vendeur pour une boutique de téléphonie mobile. La direction vous demande de poser systématiquement aux candidats une série de questions très personnelles lors des entretiens d’embauche concernant l’âge, l’origine nationale, les raisons de l’installation en Belgique, l’orientation sexuelle,…

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Un entretien de sollicitation intrusif

Vous travaillez dans un bureau de placement et de sélection. Vous recevez Mahmoud qui possède de solides références comme vendeur. Il a notamment travaillé plusieurs années au salon de l’auto. Vous lui faites passer des tests et le recommandez à vos clients. Vous recevez une réaction positive à son CV (anonyme) de la part d'un concessionnaire d'une marque automobile…

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L'impact de clichés

Vous faites partie de l'équipe de gestion d'une institution publique et vous développez des campagnes de sensibilisation pour différents groupes-cibles. Votre supérieur tient souvent des propos dénigrants à l'égard de ces mêmes groupes-cibles et justifie son point de vue par des généralisations et des remarques stéréotypées :

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Les blagues d'un formateur

Vous êtes directeur d’un centre de formation professionnelle public. Yacine suit une formation de chauffeur et vient vous voir parce qu’il estime être victime de pressions de la part de son formateur de bus/car. Il est le seul parmi les quatre stagiaires pour lequel les documents sont systématiquement contrôlés avant le départ sur la route. Il rapporte que son formateur fait…

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Equipe masculine

Vous êtes directeur d'une revue qui va renouveler sa ligne éditoriale et vous êtes à la recherche de nouveaux journalistes. C’est un travail très prenant qui implique un nombre important d’heures supplémentaires ainsi que des heures prestées en soirée. Marie, mariée et mère de trois enfants avec une grande expérience dans le domaine du journalisme, postule pour ce travail. Vous…

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Intervention médicale

Vous dirigez une société de gardiennage et refusez de prendre en considération un candidat qui a subi une intervention médicale au niveau de la vessie. En avez-vous le droit?

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Malentendant sur un chantier

Vous êtes responsable d'une entreprise de construction. Vous recevez la candidature d'un jeune malentendant qui vient de suivre une formation organisée par ACTIRIS pour le secteur de la construction. Vous la refusez pour des raisons de sécurité : en cas de problème, il ne comprendrait pas les instructions données sur le chantier…

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Que faire avec une plainte?

Vous êtes directeur-trice des ressources humaines d’une administration publique. Jamila vient vous voir parce qu’elle se dit harcelée par sa cheffe d’équipe en raison de ses origines marocaines. Elle a signalé ce problème à la personne de confiance et au conseiller en prévention psychosocial interne, mais selon elle, ils n’ont pas osé intervenir. La cheffe d’équipe vient par…

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Des licenciements en raison d'une restriction

Vous êtes directrice d’une société privée de désamiantage. Pour motif de restructuration, vous décidez de licencier cinq ouvriers d’origine étrangère. Or, il s’avère que ces 5 personnes licenciées ont plus d’expérience dans le secteur de la construction et du désamiantage que d’autres collègues « belgo-belges » du même service qui n’ont pas été licenciés. Ces…

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Injonction à l'agence intérim

Dans le cadre d'une procédure de recrutement, vous demandez à une agence d'intérim de vous présenter un candidat "bien de chez nous". L'agence vous avait déjà proposé 3 candidats d'origine étrangère. L'agence insiste pour vous présenter ces candidats. Vous n'êtes pas satisfait.

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Harcèlement et aggression par les clients

Vous êtes directeur d’un home pour personnes âgées, et Aïssatou, aide-soignante dans le home depuis 20 ans, vient vous voir. Elle vous explique qu'une résidente lui a porté des coups et insulté dans les termes suivants : « Sale négresse, retourne dans ton pays, grosse biesse ». Elle vous informe qu’elle a déposé plainte à la police avant de venir vous voir. La police lui a…

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Harcèlement

Vous êtes responsable d'une agence de voyage et vous venez d'engager un travailleur d’origine turque pour le service administratif. Les relations avec sa cheffe directe sont tendues et cette dernière décide de le licencier. Lors de l'entretien de départ, le travailleur affirme que sa cheffe avait des comportements racistes : des remarques déplacées en relation avec son origine, une…

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Piercings et tatouages

Vous êtes traiteur et vous recrutez un homme-femme à tout faire. Deux candidats dont le profil répond aux exigences de la fonction se présentent, l'un avec plusieurs piercings et un autre avec des tatouages. Pouvez-vous refuser ces candidats eu égard à ces caractéristiques?

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Action positive?

Dans votre organisation, vous comptez un nombre important de travailleurs d'origine extra-européenne. Pour établir un équilibre entre les origines de votre personnel, vous décidez de ne plus engager que des travailleurs d'origine européenne pendant un certain temps. Pouvez-vous le faire?

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En tant que responsable RH, vous organisez un recrutement pour une fonction administrative sans contact visuel avec la clientèle. Vous avez écarté une personne qui porte une coiffure « rasta » car vous estimez que son apparence ne correspond pas à l'image neutre de votre entreprise. Ce candidat se plaint auprès d' en savoir plus

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Séropositivité

Pouvez-vous demander à un candidat s'il est séropositif? Devez-vous mentionner la séropositivité d'un travailleur au client? Pouvez-vous pas écarter les candidats séropositifs?

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Aguicheuse

Vous êtes employeur et vous recevez le dossier de sélection d'un de vos managers. Celui-ci a annoté des remarques personnelles en marge des conclusions de ses entretiens: "cette candidate est une aguicheuse", "ce candidat dégage une odeur" ?

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Trop excentrique

Vous êtes responsable du recrutement dans votre entreprise. Un poste se libère dans le service logistique, le chef d'équipe vous communique le profil du poste. Les fonctions sont décrites et parmi les exigences, le chef ne veut pas des candidats "excentriques" car son équipe est composée de travailleurs réputés virils. Pendant la sélection, vous écartez directement un candidat…

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Aménagement d'une réunion d'information

Vous publiez une offre d'emploi pour un poste d'employé administratif. Vous invitez plusieurs candidat-e-s à une épreuve écrite ainsi qu’à une réunion d’information sur le poste de travail. Une candidate, qui est malentendante, vous demande l’intervention d’un interprète en langue des signes pour la séance d’information. Vous refusez et lui faites part de votre intention de ne…

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Les exigences du marché belge

Vous êtes nouvellement engagé au département des ressources humaines d’une entreprise située dans la région d’Anvers, spécialisée dans la vente de matériel de bureau. Vous recevez un certain nombre de candidatures de candidats néerlandophones d’origine néerlandaise. Vous prenez connaissance de l’email standard envoyé à ces candidats : "Pour notre établissement d'Anvers,…

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Une candidate réfugiée

Vous êtes désigné pour faire partie du jury de recrutement dans la mesure où le poste à pourvoir est similaire à votre fonction actuelle. A la veille du test oral, votre supérieur vient vous signifier qu’il est dans l’intérêt du service que vous soyez attentif au type de profils qui seront retenus . Il vous demande de ne retenir que les candidatures de personnes qui ne dénoteront…

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Poste réservé à une personne handicapée?

Rédaction d'une offre d'emploi: la mention “poste réservé à un travailleur handicapé” est-elle légale ?

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Expliquer ses origines

Au cours d'un recrutement, vous êtes intrigué par les origines métissées d'un candidat. Vous l’interrogez en détails sur ses origines, son lieu de naissance. Ce dernier est mal à l’aise. N’ayant pas été retenu, il prétend avoir été victime de discrimination.

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Refus de travailler avec Yasmina

Vous dirigez un service de contrôle, un nouveau collègue prénommé Mustafa vient d’être engagé. André, un de vos collaborateurs vient vous trouver et vous signifie son refus de procéder à des contrôles en sa compagnie. En le questionnant, il vous explique que c'est son origine étrangère qui lui pose problème.

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Projets privés malvenus

Vous êtes le chef d'une jeune entreprise. Vous vous battez pour gagner des parts de marché dans votre secteur. Vous recrutez une-e collaborateur-trice qui va vous seconder. Vous insistez dans l'offre d'emploi sur le sens de l'engagement et la stabilité puisque vous allez confier les dossiers d'importants clients. Dans votre recrutement, vous remarquez deux profils adéquats pour la…

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Travailleur d'origine étrangère pour un public d'origine étrangère?

Responsable d'une piscine publique, vous êtes à la recherche d’un maître-nageur. Dans l’offre d’emploi, vous mentionnez clairement que les candidats doivent être d’origine étrangère. La piscine rencontre en effet régulièrement des problèmes avec des groupes de jeunes allochtones. On espère qu’un maître-nageur d’origine étrangère aura davantage prise sur ces groupes de…

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Transgenre

Vous avez lancé une procédure de recrutement pour un nouveau poste qui s’ouvre au sein de votre organisation. Vous avez sélectionné les CV et planifié des entretiens avec les candidat-e-s. L’une d’entre elles est transgenre. A ce moment-là, la candidate est en phase de transition : elle a commencé les traitements hormonaux, porte…

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Après "Retourne dans ton pays"

Vous êtes le nouveau manager du personnel dans une entreprise de nettoyage. Les relations entre un chef d’équipe et un travailleur, Hatim, sont exécrables. Hatim et les collègues d’origine étrangère se sentent désavantagés par rapport à leurs autres collègues : ils constatent que les travaux les plus lourds leur sont systématiquement réservés et que leur travail est plus…

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Un candidat belgo-belge

Mohammed, demandeur d'emploi , prend contact avec vous par téléphone pour un poste laissé vacant dans votre organisation. Vous lui répondez que le poste n'est plus libre. Mais un ami de Mohammed, avec un nom à consonance belgo-belge, téléphone et on lui répond que le poste est toujours libre. Mohammed vous recontacte à nouveau mais vous refusez de le prendre en considération.

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