Comment gérer les demandes liées à la diversité en tant que manager ?

Il n'existe pas de solution standard aux demandes relatives à la diversité. Nous vous recommandons d'élaborer un cadre de négociation au niveau de l'organisation. Cela vous aidera à :

• objectiver la demande
• éviter de vous baser sur les émotions et préjugés
• rendre les décisions cohérentes
• éviter tout forme d'arbitraire 

Un cadre de négociation collectif exige un engagement et doit être soutenu par la direction générale.

Outils pratiques

• Méthode de concertation pour les demandes d'accommodements relatifs à la diversité : cet outil s’articule autour de 11 questions qui aident à objectiver une demande relative à la diversité et à lancer le processus de concertation. Vous y retrouverez des explications sur comment utiliser cette méthode lors d’une négociation portant sur les pratiques religieuses.
• La méthode du plus grand dénominateur commun : cet outil privilégie les solutions qui conviennent au plus grand nombre. Il complète l'outil de négociation sur les pratiques religieuses et part du principe qu’une réponse à une demande individuelle (horaires adaptés ou salle de prière par exemple) peut également profiter à d’autres collègues. Ainsi, une plus grande flexibilité dans les horaires pour tous sera préférée à une réponse qui prend la forme d'une adaptation d'horaire individuelle. De la même façon, un espace de silence partagé sera préféré à une salle uniquement dédiée à la prière. 

• Écoutez d'abord attentivement la demande. Identifiez clairement les points d'attention et considérez les besoins et les demandes de chaque partie. 
• Examinez chaque demande en profondeur. Il ne suffit pas de simplement écouter. Cherchez toujours à comprendre l'enjeu derrière la demande. Cela permet d’identifier les difficultés potentielles auxquelles certains travailleurs sont confrontés et d’éviter la mise en place d’exceptions non maîtrisées qui risqueraient, à terme, de générer de la frustration chez d’autres collègues.

Exemple

Imaginons que votre entreprise dispose d’un règlement du travail prévoyant un  seul et même horaire obligatoire pour tous. Dans la pratique, cet horaire peut être très contraignant pour certains collaborateurs en raison de leurs convictions religieuses. Si un collaborateur demande une adaptation, il est important en tant que manager d'évaluer cette demande par rapport à la nécessité d'avoir un horaire obligatoire prévu par le règlement du travail et valable pour tout le monde. Refuser une demande sans en examiner les motifs ni l’impact potentiel de la réglementation en vigueur comporte le risque de ne pas identifier certaines situations de discrimination indirecte.

Collaborez donc avec les RH. Cherchez à comprendre les enjeux liés à la demande, déterminez si l’horaire désavantage certains groupes et identifiez les adaptations réalisables dans un cadre collectif. Sur cette base, vous pouvez opter pour davantage de flexibilité ou pour des aménagements inclusifs : des solutions qui ne sont pas uniquement adaptées à un collaborateur ou à un groupe spécifique, mais qui sont applicables à plus grande échelle et répondent aux différents besoins et situations au sein de l’équipe.